L’essentiel en bref
- La plupart du temps, la cause est un problème technique, pas le contenu de vos e-mails.
- Des enregistrements SPF, DKIM et DMARC absents ou incorrects comptent parmi les causes les plus fréquentes.
- Les outils de newsletter, boutiques en ligne et la comptabilité doivent aussi être configurés pour votre domaine.
Cause 1 : SPF, DKIM ou DMARC absent ou incorrect
Les grands fournisseurs de messagerie comme Google, Yahoo et Microsoft exigent aujourd’hui que les expéditeurs s’identifient. Si DMARC est absent, si SPF est invalide ou si un service signe sans DKIM, la confiance envers vos e-mails diminue nettement.
- Expéditeur identifié ?SPF, DKIM et DMARC sont configurés et réussis.
- Serveur non compromis ?L’adresse de votre serveur de messagerie ne figure sur aucune liste noire.
- Comportement discret ?Des volumes réguliers, peu de signalements de spam et de retours.
- Boîte de réceptionVotre e-mail a alors de bonnes chances d’atteindre la boîte de réception.
Obligatoire depuis 2024 pour les envois en masse
Qui envoie plus de 5000 e-mails par jour à des adresses Gmail ou Yahoo a besoin de SPF, DKIM et DMARC depuis 2024. Microsoft exige la même chose depuis 2025 pour les adresses Outlook et Hotmail privées.
Cause 2 : votre serveur figure sur une liste noire
Les listes noires recensent les adresses IP d’où provient du spam. Si un compte chez vous a été utilisé abusivement ou si vous partagez une adresse avec d’autres, votre serveur peut y figurer. De nombreux destinataires refusent les e-mails provenant d’adresses listées.
Cause 3 : des services envoient en votre nom
Un outil de newsletter, une boutique en ligne ou la comptabilité envoient avec votre adresse d’expéditeur, mais ne figurent pas dans le SPF et ne signent pas avec DKIM pour votre domaine. Pour les destinataires, ces e-mails ressemblent à des falsifications.
Cause 4 : comportement et contenu
- Un envoi soudainement bien plus important que d’habitude, par exemple lors d’une première newsletter.
- De nombreux destinataires marquent vos e-mails comme spam ; il manque un lien de désabonnement simple pour les newsletters.
- Des listes d’adresses obsolètes qui entraînent de nombreux retours.
Astuce pour votre première newsletter
Envoyez vos newsletters via un service spécialisé et configurez pour lui SPF et DKIM avec votre domaine avant le premier envoi.
Comment procéder
- Vérifiez et corrigez SPF, DKIM et DMARC pour chaque domaine expéditeur.
- Recensez tous les services qui envoient en votre nom et configurez SPF et DKIM pour chacun.
- Vérifiez les listes noires et demandez un retrait une fois la cause corrigée.
- Effectuez les envois en masse via un service dédié avec un désabonnement propre.
Comment DomainRadar vous aide
DomainRadar vérifie en continu SPF, DKIM et DMARC, surveille les adresses IP de vos serveurs de messagerie sur les listes noires et indique, dans les rapports DMARC, quels services envoient en votre nom et s’ils sont correctement configurés.
Le contrôle de domaine reste gratuit. Ensuite, vous testez Business pendant 14 jours – sans carte de crédit, l’essai se termine de lui-même.