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Symptome

Kontaktformular der Webseite: Anfragen kommen nicht an oder landen im Spam

Eine Firma stellt nach Monaten fest, dass Kundenanfragen aus dem Webformular nie angekommen sind. Das ist einer der teuersten stillen Fehler. Die Ursache liegt fast immer in der Art, wie das Formular die Mail abschickt.

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Der klassische Fehler: Absender ist der Kunde

Viele Formulare (Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms, Shop-Systeme) setzen standardmässig die Mailadresse des Kunden als Absender, damit Sie direkt antworten können. Dann sendet Ihr Webserver eine Mail «von» einer Gmail- oder Bluewin-Adresse. Deren DMARC-Regeln verbieten das. Die Mail wird abgelehnt oder landet im Spam, oft schon bei Ihrem eigenen Mailserver.

Der zweite Fehler: Webserver ohne Freigabe

Setzen Sie Ihre eigene Adresse als Absender, sendet der Webserver in Ihrem Namen. Steht der Webserver nicht im SPF und signiert nicht mit DKIM, ist das Ergebnis dasselbe. Besonders bei Microsoft 365 als Postfach sortiert der Spamfilter solche Mails aus.

Richtig einrichten

  1. Absender = eigene Adresse, etwa eine Formular-Adresse Ihrer Domain. Die Kundenadresse kommt in das Feld «Antwort an» (Reply-To).
  2. Versand über SMTP statt über die PHP-Mailfunktion des Webservers. Ein SMTP-Plugin schickt die Mail über Ihr Microsoft-365-, Google- oder Hoster-Postfach. Dann greifen Ihre SPF- und DKIM-Einträge automatisch.
  3. Ohne SMTP: Webserver im SPF aufnehmen (Include des Hosters) und wenn möglich DKIM des Hosters für die Webseite aktivieren.
  4. Testen mit einer Anfrage an ein Gmail- und an ein Microsoft-Postfach.
  5. DMARC-Berichte beobachten: Der Webserver erscheint als eigene Quelle und sollte grün sein.

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Zusätzlich

  • Spam-Schutz im Formular (Captcha, Honeypot), sonst sendet Ihr Formular selbst Spam und schadet Ihrer Reputation.
  • Kopie an ein zweites Postfach oder Speicherung der Anfragen in der Webseite als Rückfallebene.
  • Bei einem Umzug der Webseite SPF nachführen, der neue Webserver hat eine andere Adresse.

Häufige Fragen

Das Formular hat jahrelang funktioniert.

Die Absenderregeln von Google und Microsoft sowie DMARC bei immer mehr Domains haben die Lage seit 2024 verschärft.

Mein Webdesigner sagt, es liege am Mailprovider.

Teilweise. Der Provider lehnt ab, was nicht freigegeben ist. Die Freigabe ist aber Ihre Einstellung bei der Domain. Beide müssen zusammenspielen.

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