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Symptome

Mails landen im Spam – 7 Ursachen und was Sie heute tun können

Ein Kunde ruft an: «Ihre Offerte war im Spam-Ordner.» Das kostet Vertrauen und manchmal den Auftrag. Die gute Nachricht: In den meisten Fällen liegt es nicht am Text Ihrer Mail, sondern an fehlenden Einträgen bei Ihrer Domain. Die lassen sich in einer Stunde nachrüsten.

3 Min. LesezeitWie gut ist Ihre Domain geschützt? Domain kostenlos prüfen

Warum Empfänger Ihre Mail als Spam einstufen

Gmail, Outlook und die grossen Schweizer Provider prüfen bei jeder eingehenden Mail drei Dinge: Darf dieser Server im Namen Ihrer Domain senden (SPF)? Ist die Mail unterwegs unverändert geblieben (DKIM)? Und sagt die Domain selbst, was mit Mails passieren soll, die beide Prüfungen nicht bestehen (DMARC)? Fehlt etwas davon, sinkt die Reputation. Seit 2024 verlangen Google und Yahoo diese Einträge ausdrücklich, Microsoft seit 2025 ebenfalls.

Die sieben häufigsten Ursachen

  1. Kein oder fehlerhafter SPF-Eintrag. Ihr Mailserver steht nicht in der Liste erlaubter Absender, oder die Liste braucht mehr als zehn DNS-Abfragen und wird ungültig.
  2. DKIM nicht eingeschaltet. Bei Microsoft 365 und Google Workspace muss DKIM aktiv eingeschaltet werden, es ist nicht automatisch an.
  3. Kein DMARC-Eintrag. Ohne DMARC behandeln viele Empfänger Ihre Domain wie eine Unbekannte.
  4. Drittsysteme senden ohne Freigabe. Buchhaltung, Newsletter-Tool, Webshop oder Ticketsystem senden in Ihrem Namen, stehen aber nicht im SPF und signieren nicht mit DKIM.
  5. Server oder Domain auf einer Blacklist. Oft wegen eines infizierten Geräts oder eines geknackten Postfachs.
  6. Absender-Domain und Antwortadresse passen nicht zusammen. Das sieht für Filter nach Fälschung aus.
  7. Inhalt und Technik. Nur Bild ohne Text, Linkverkürzer, fehlende Abmeldemöglichkeit bei Newslettern.

So prüfen Sie Ihre Domain in zwei Minuten

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Was Sie danach tun

  • Fehlt SPF oder DMARC: Einträge im DNS Ihres Hosters ergänzen. Anleitungen für die gängigen Schweizer Hoster finden Sie im Ratgeber unter Wissen.
  • Fehlt DKIM: in Microsoft 365 oder Google Workspace einschalten (dauert zehn Minuten).
  • Blacklist: Ursache suchen, dann Austragung beantragen.
  • Danach DMARC-Berichte beobachten. Sie zeigen, wer in Ihrem Namen sendet. DomainRadar wertet diese Berichte laufend aus und meldet sich, sobald etwas nicht stimmt.

Häufige Fragen

Reicht es, wenn der Kunde mich auf die Whitelist setzt?

Das hilft bei einem Kunden. Bei allen anderen bleibt das Problem. Lösen Sie die Ursache bei Ihrer Domain.

Hat mein Hoster das nicht schon eingerichtet?

Meist nur teilweise. Viele Hoster setzen einen SPF-Eintrag, aber kein DMARC. DKIM für Microsoft 365 oder Google kann der Hoster gar nicht für Sie einschalten.

Wie lange dauert es, bis es wirkt?

DNS-Änderungen greifen innert Stunden. Die Reputation bei Gmail und Outlook braucht einige Tage bis Wochen.

So hilft DomainRadar

DomainRadar prüft SPF, DKIM und DMARC Ihrer Domains laufend, wertet die DMARC-Berichte automatisch aus und sagt in klaren Worten, welcher Versandweg fehlt und was zu tun ist.

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