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Symptômes

Domaine ou serveur de messagerie sur une liste noire : vérifier, trouver la cause, se faire retirer

Des retours avec un texte du type «blocked using zen.spamhaus.org» ou «your IP is listed» signifient : le serveur ou le domaine d'où provenait votre e-mail figure sur une liste noire. Les destinataires refusent alors indépendamment du contenu. Cela touche aussi des entreprises qui n'ont jamais envoyé de spam.

3 min de lectureDans quelle mesure votre domaine est-il protégé ? Contrôler mon domaine gratuitement

Quelles listes comptent

Il existe des dizaines de listes noires, mais seulement quelques-unes sont déterminantes :

  • Spamhaus (ZEN, SBL, XBL, DBL) : la plus importante, utilisée par la plupart des fournisseurs
  • Barracuda, SpamCop, SURBL, URIBL : répandues dans les filtres antispam des entreprises
  • Microsoft et Google gèrent leurs propres listes de réputation, non publiques

Certaines listes (par exemple UCEPROTECT niveau 2 et 3) bloquent des plages d'adresses entières et demandent de l'argent pour le retrait. La plupart des fournisseurs ne les utilisent pas. Une inscription la-bas n'est pas une raison de panique.

Pourquoi votre entreprise est inscrite

  1. Boite piratée : quelqu'un envoie du spam avec un mot de passe volé
  2. Ordinateur infecté dans le réseau de l'entreprise envoyant directement du spam
  3. Adresse de serveur partagée chez l'hébergeur : un autre client sur le même serveur a envoyé du spam. Vous etes co-touché.
  4. Site web piraté et utilisé comme page de phishing (liste de domaine, pas de serveur)
  5. Newsletter sans consentement ou anciennes listes d'adresses avec de nombreux pièges a spam

Démarche

  1. Vérifier : le controle gratuit vérifie votre domaine et vos serveurs de messagerie par rapport aux listes pertinentes : Contrôle de domaine gratuit
  2. Corriger la cause, sinon vous y revenez en quelques jours. Changer les mots de passe, activer l'authentification a deux facteurs, vérifier les ordinateurs, assainir le site web.
  3. Demander le retrait sur le site de la liste. Spamhaus et la plupart des listes sérieuses retirent gratuitement après vérification, en général en quelques heures.
  4. En cas d'adresse d'hébergeur partagée : informer l'hébergeur, il demande le retrait.
  5. Surveiller : faire vérifier quotidiennement, afin de le savoir avant vos clients.

Prévenir

  • Mettre en place correctement SPF, DKIM, DMARC : les destinataires font confiance a votre domaine et réagissent plus modérément en cas de doute.
  • Éviter d'envoyer des e-mails depuis un serveur qui héberge aussi des sites web, si possible.
  • Microsoft 365 et Google Workspace envoient depuis leurs propres plages d'adresses bien entretenues, cela arrive plus rarement la-bas.

Questions fréquentes

Combien de temps reste une inscription ?

Sans demande de retrait, de quelques jours a quelques semaines, selon la liste. Certaines inscriptions expirent automatiquement après la fin de la vague de spam.

Je ne vais pas payer pour le retrait ?

Les listes sérieuses ne demandent rien. Celles qui demandent de l'argent ont en général peu d'influence sur votre délivrabilité.

DomainRadar remarque-t-il une inscription de lui-même ?

Oui, les listes noires font partie de la vérification quotidienne. Vous recevez une alerte dès que votre domaine ou serveur de messagerie y apparait.

Comment DomainRadar vous aide

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