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Symptômes

La newsletter arrive en spam : autoriser correctement le domaine expéditeur chez Mailchimp, Brevo et Cie

Les newsletters sont le test ultime pour votre domaine : un grand volume, de nombreux destinataires chez Gmail et Outlook, et souvent un outil d'envoi jamais correctement relié a votre domaine. Depuis les règles d'expéditeur de Google, Yahoo et Microsoft, il ne suffit plus d'écrire simplement votre adresse dans le champ expéditeur de l'outil.

3 min de lectureDans quelle mesure votre domaine est-il protégé ? Contrôler mon domaine gratuitement

Pourquoi l'outil seul ne suffit pas

Sans autorisation, l'outil envoie techniquement depuis son propre domaine et n'inscrit votre adresse qu'«au nom de». Gmail affiche alors «via example.net», DMARC ne correspond pas, et la réputation en souffre. Avec une authentification de domaine propre, l'outil envoie en votre nom, avec votre réputation.

Les quatre étapes

  1. Authentifier le domaine dans l'outil. Chaque outil sérieux (Mailchimp, Brevo, CleverReach, successeur de Sendinblue, HubSpot, Klaviyo et autres) a une rubrique pour cela et fournit des entrées DNS : en général deux ou trois entrées CNAME pour DKIM, parfois un include SPF.
  2. Créer les entrées dans le DNS de votre hébergeur. Exactement comme indiqué, y compris le nom du sélecteur.
  3. Vérifier le SPF. Si l'outil exige un include, ajoutez-le. Au maximum dix requêtes DNS en tout. De nombreux outils n'ont plus besoin que de DKIM aujourd'hui.
  4. Définir DMARC et, après le prochain envoi, vérifier les rapports : l'outil apparait-il en vert ?

Vérifier avant et après : Contrôle de domaine gratuit

En plus pour les grands volumes

  • Désinscription en un clic (en-tête List-Unsubscribe) : obligatoire chez Google et Yahoo pour les grands expéditeurs, l'outil doit la configurer.
  • Taux de spam inférieur a 0,3 pour cent : n'écrivez qu'aux destinataires ayant consenti. La LCD l'exige de toute façon en Suisse.
  • Sous-domaine propre pour la newsletter (par exemple news.example.com) : garde la réputation du domaine principal propre si quelque chose se passe mal. Le sous-domaine a besoin de son propre SPF, DKIM, DMARC.
  • Montée en puissance progressive pour les nouvelles voies d'envoi : pas 20 000 e-mails le premier jour.

Erreurs typiques

  • Entrées DNS créées, mais jamais cliqué sur «vérifier» dans l'outil, l'authentification reste inactive
  • L'outil envoie avec l'adresse d'un domaine dont DMARC est en reject, mais non autorisé : la newsletter n'arrive pas du tout
  • Deux entrées SPF après l'ajout de l'outil
  • Adresse d'expéditeur Gmail ou Bluewin dans l'outil : ne fonctionne plus depuis 2024, car leur DMARC interdit les expéditeurs tiers

Questions fréquentes

Mon outil dit «domaine vérifié». Est-ce que tout est bon ?

Vérifié signifie souvent seulement : vous possédez le domaine. Authentifié signifie : DKIM et SPF sont configurés. Le controle montre la différence.

Ai-je besoin de DMARC pour la newsletter ?

Pour les expéditeurs de plus de 5000 e-mails par jour vers Gmail, Google l'exige. Pour tous les autres, c'est la meilleure protection contre le dossier spam et la falsification.

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